La banca, en proceso de digitalización para mejorar su eficiencia y su relación con el cliente

Un informe elaborado por IESE y Synpulse Management Consulting señala que la mayor parte de la banca está ejecutando un plan de digitalización para adaptarse a la nueva era digital y transformar sus procesos de negocio para hacerlos más eficientes a nivel interno y más efectivos de cara a sus clientes.

La principal dificultad que se están encontrando es la extensa red de oficinas que frena la adaptación del banco a la era digital.

El objetivo final es mejorar la relación entre cliente y entidad, aprovechando los recursos que ofrece la digitalización y automatizacion de procesos con el ahorro de costes asociado, la reducción de errores humanos, el incremento de la velocidad en los procesos de decisión, etc.

Según los expertos, a los bancos les queda mucho camino por recorrer en lo que respecta a la industrialización de sus procesos.